Защита прав потребителя

Все мы постоянно сталкиваемся с потреблением каких-либо товаров или услуг и выступаем в роли покупателей. Если процесс покупки прошел гладко и без последствий, то мы не задумываемся о защите своих прав и интересов. Но как только возникает проблема в процессе покупки или эксплуатации, возникают вопросы о том, как и где реализовывать свое право на защиту. А проблемы бывают очень разного характера, от простой неудовлетворенности покупкой, до непоставки или задержки поставки товара, или поставки некачественного товара.

Самый простой и эффективный метод разрешения возникшего спора, это обратиться за консультацией к адвокату. Адвокат разъяснит Вашу спорную ситуацию с точки зрения закона и поможет правильно составить претензию продавцу или поставщику, для скорейшего разрешения конфликтной ситуации.

Покупатель очень сильно защищен Законом "О защите прав потребителей". Этот закон регламентирует порядок взаимодействия покупателя и продавца при возникновении спорных ситуаций, и порядок разрешения и рассмотрения претензий покупателя. Последствия неисполнения требований покупателя очень строгие. Так, согласно закону потребитель вправе потребовать проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в порядке статьи 395 ГК РФ, выплату неустойки в размере 1% в день, за каждый день просрочки неисполнения обязательств по поставке товара и 3% за неисполнения обязательств по услугам, штраф 50% от суммы покупки в случае разрешения спора в суде. Компании, которые уже сталкивались с претензиями покупателя, боятся их как огня, и сделают все возможное, чтобы разрешить Вашу проблему в досудебном порядке.

К сожалению, еще присутствуют фирмы, которые не понимают последствия разрешений споров в суде. И не прикладывают больших усилий для разрешения конфликта.

В случае неисполнения Вашей претензии в оговоренные законом сроки, Вы вправе реализовать защиту своих прав в судебном порядке. Законом оговорено, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Адвокаты коллегии «Триумф Права» имеют более чем десятилетний опыт защиты прав потребителей в судебном и досудебном порядке. Мы поможем Вам грамотно составить претензию продавцу, а в случае невыполнения претензии, подадим иск в суд  для защиты Ваших прав и взыскания неустойки и штрафов в Вашу пользу.

Добиться решения в интересах клиента - это и есть наша основная работа!

• Правовые основы раздела
• Вопрос-Ответ
• Составление претензионного письма
• Подготовка искового заявления
• Взыскание неустойки
• Возврат товара
• Споры со страховыми
• Споры с автосалонами
• Споры с банками
• Стоимость услуг

Правовые основы раздела

При защите прав потребителей необходимо руководствоваться  Законом "О защите прав потребителей", который регулирует отношения между потребителями, продавцами и исполнителями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, получение информации о товаре и изготовителе. А также определяет механизм реализации этих прав.

Отношения в области защиты прав потребителей также регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и другими федеральными законами.

Адвокаты коллегии «Триумф Права»  всегда помогут Вам в реализации Ваших прав и интересов. Помогут Вам правильно рассчитать законный размер неустойки и добьются реализации Ваших прав в судебном порядке.

Вопрос-Ответ

Предлагаем Вам ознакомиться с типичными вопросами по данной теме. Если у Вас есть дополнительные вопросы к нам, мы всегда рады помочь. Обращайтесь!

ВОПРОС: Как осуществляется защита прав потребителей?

ОТВЕТ: Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом "О защите прав потребителей". Защита прав потребителей в случае возникновения спорных ситуаций осуществляется судом.

ВОПРОС: В какой суд необходимо подавать иск по защите прав потребителей?

ОТВЕТ: Законом "О защите прав потребителей" предусмотрено несколько вариантов подачи искового заявления, исходя из удобства потребителя. Иски могут быть предъявлены по выбору в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

ВОПРОС: Что вправе требовать потребитель при условии нахождения недостатков в товаре?

ОТВЕТ: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки, модели, артикула;
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

ВОПРОС: Что нужно делать в случае отказа продавца от исполнения требований покупателя?

ОТВЕТ: Законом "О защите прав потребителей" предусмотрена неустойка в случае неисполнения требований покупателя. В случае если Вам отказывают в исполнении Вашего требования, необходимо составить правильное претензионное письмо, для соблюдения досудебного порядка разрешения спора. Также необходимо провести независимую экспертизу для подтверждения выявленных недостатков. Дальнейшая защита происходит в суде. Для проведения правильного процесса защиты Ваших прав в суде, мы рекомендуем обратиться к адвокату по защите прав потребителей. Адвокат составит правильную претензию и исковое заявление в суд. Рассчитает правильный и полный размер неустойки в соответствии с договором. И добьется исполнения договора, возврата денежных средств за товар и неустойки через суд.

ВОПРОС: Можно ли вернуть продавцу товар, в случае если он просто не подошел?

ОТВЕТ: Законом "О защите прав потребителей" предусмотрено право Потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Но если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В случае необходимости  адвокаты коллегии "Триумф Права"  всегда готовы оказать Вам необходимую юридическую помощь в подготовке необходимых документов и участии в судебном заседании.

Составление претензионного письма

Законом " О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) предусмотрен претензионный порядок разрешения споров. То есть при обнаружении недостатков в товаре, необходимо составить письменную претензию по их устранению. Претензия может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока или срока годности. Сроки предъявления претензий оговорены в статье 19 ЗоЗПП.

А срок удовлетворения отдельных требований покупателя таких как:

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара
• возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем
• возврате уплаченной за товар денежной суммы
• требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре

подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если же требование не было удовлетворено в десятидневный срок, то Вы вправе реализовать свое право на защиту прав потребителей в суде.

При подаче иска в суд покупатель вправе за нарушение сроков выполнения требования, требовать неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара. А при нарушении сроков выполнения работ, неустойка установлена в размере трех процентов за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, или услуга выполнена.

Адвокаты коллегии «Триумф Права» составят Вам правильную и грамотную претензию, которая заставит продавца задуматься о последствиях неисполнения требований покупателя, а в случае ее невыполнения будет служить основанием для подачи искового заявления.

Подготовка искового заявления

При условии возникновения спора о защите прав потребителей и выполнении претензионного порядка разрешения спора, покупатель вправе реализовать защиту своих прав в суде.

В этом случае необходимо подать иск в суд по выбору истца по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства
• жительства или пребывания истца
• заключения или исполнения договора

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Составление иска лучше доверить адвокату. Он поможет правильно сформировать требования к продавцу по исполнению обязательств и дополнительно по взысканию убытков, неустоек и штрафов, которые предусмотрены законом. Дополнительно покупатель вправе требовать компенсации морального вреда и затрат на адвоката.

Адвокаты Московской городской  коллегии адвокатов «Триумф Права» помогут Вам оформить исковое заявление в суд по защите Ваших прав и интересов, а при необходимости представят Ваши интересы в суде и добьются исполнения условий договора, выплаты неустойки, штрафа, убытков, возврата денежных средств.

Взыскание неустойки

Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) предусмотрена значительная ответственность продавца за просрочку выполнения требования потребителя.

Так за нарушение сроков на:

• устранение недостатков товара
• замена товара ненадлежащего качества
• удовлетворения отдельных требований потребителя
• невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара

законом предусмотрена неустойка (пени), которая уплачивается потребителю за каждый день просрочки  в размере одного процента цены товара.

А в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Кроме этого при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Важно знать, что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В дополнение потребитель вправе предъявить требование по компенсации морального вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как видите, существует много нюансов для полноценного определения размера требований потребителя с нарушением своих прав. В случае возникновения подобного нарушения  адвокаты коллегии «Триумф Права» всегда помогут Вам в полном объеме предъявить требования для их удовлетворения. Вы действительно защищены Законом и вправе получить все, что Вам причитается.

Возврат товара

Замена товара надлежащего качества.

Законом "О защите прав потребителей" предусмотрено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Замена товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если Вам отказывают в замене или не соблюдают сроки требований, адвокаты коллегии «Триумф Права» готовы оказать Вам необходимую помощь по разрешению вашего спора с продавцом.

Споры со страховыми компаниями

Споры со страховыми при заключении договоров с физическими лицами правильно относить к сфере защиты прав потребителей. Закон "О защите прав потребителей" применяется к страхованию в частях:

• о праве граждан на предоставление информации
• об ответственности за нарушение прав потребителей
• о возмещении вреда
• о компенсации морального вреда
• об альтернативной подсудности
• об освобождении от уплаты государственной пошлины

Поэтому при положительном разрешении спора в суде со страховой компании должен быть взыскан штраф в размере 50% от незаконно удержанной суммы.

Каждая страховая компания, рекламируя свои услуги, обещает своим клиентам беспроблемное получение страхового возмещения в случае наступления страхового случая. Однако, на практике это происходит далеко не всегда.

Фактически каждая страховая компания стремиться либо занизить сумму выплаты страхового возмещения, либо вообще отказать в выплате.

Для этого страховые компании привлекают аффилированные экспертные организации, либо стараются найти лазейки в законодательстве, ищут формальные нарушения в предоставленных для получения страхового возмещения документах.

В связи с чем, в случае не достижения договоренности между страховой компанией и страхователем о размере страховой выплаты, пострадавшая сторона вправе обратиться в суд.

Как показывает практика, суды, в случае предоставления исчерпывающих доказательств (экспертных заключений, свидетельских показаний, материалов административного расследования), встают на сторону потерпевшего и обязывают страховые компании возместить страхователю причиненный вред.

Споры с автосалонами

Покупка любого автомобиля в автосалоне всегда очень волнующее событие. Автомобили очень прочно вошли в наш обиход, и мы не представляем нашу жизнь без них. Но ни один автомобиль не вечен, и несмотря на многочисленные проверки, по истечении некоторого времени могу возникнуть дефекты, которые будут доставлять Вам определенные неудобства. Продажа автомобиля автосалоном подпадает под действие Закона "О защите прав потребителей", который значительно защищает покупателя и устанавливает высокую планку требований для продавца.

Условия возврата автомобиля в автосалон:

Если с момента продажи прошло менее четырнадцати дней (не учитывая день продажи) Вы вправе вернуть автомобиль дилеру, при условии нахождения даже незначительных неисправностей в процессе эксплуатации. При этом Вы имеете право на требование замены автомобиля на исправный, который будет аналогичен приобретенному ранее.

Если с момента продажи прошло более четырнадцати дней (не учитывая день продажи) Закон устанавливает более существенные требования для возврата автомобиля, а именно:

• Вы выявили неисправность, и провели экспертизу, которая подтвердила, что выявленный недостаток является существенным и технически его невозможно устранить, или он вновь проявляется после ремонта.
• Продавец не смог устранить дефекты в оговоренный заранее срок. Важно понимать, что сроки обязательно должны быть зафиксированы в письменной форме и не должны превышать 45 дней. При этом, отсутствие автозапчастей или материалов для вашего автомобиля не являются законным основанием для увеличения срока.
• Автомобиль находился в гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в год. И при этом не важно сколько он раз производился. Даже если гарантийный ремонт производился 10 раз по 3 дня, вы имеете полное право на его возвращение.

К сожалению, для продавцов возврат автомобиля является неприятным фактом и они сделают все возможное, чтобы не допустить возврата автомобиля обратно в автосалон.

При возникновении спорной или конфликтной ситуации, мы рекомендуем обратиться к адвокату, который даст правильную оценку спору с точки зрения закона, и подскажет как правильно добиться выполнения Ваших законных требований.

Адвокаты коллегии «Триумф Права» имеют большой опыт защиты потребителей, в том числе по спорам с автосалонами, мы помогли многим автовладельцам добиться исполнения предъявленных автосалонам требований, поможем и Вам!

Споры с банками

Согласно современной судебной практике предоставление физическому лицу финансовых услуг, в том числе: привлечение и размещение денежных средств, открытие и ведение текущих банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, относится к сфере регулирования Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Эта позиция в значительной степени защитила клиентов банков, так как будучи экономически слабой стороной в отношениях с кредитными организациями, потребители не могут влиять на условия договоров и вследствие этого нуждаются в дополнительной защите со стороны закона.

Несмотря на дополнительную защиту со стороны закона, банки довольно часто предъявляют требования, которые могут превышать разумные пределы, и в такой ситуации Вам уже потребуется помощь адвоката,  который знаком с практикой по урегулированию судебных претензий с банками.

Основные виды споров с банками:

- кредитные споры

- споры о навязанной комиссии при заключении договоров

- споры при одностороннем изменении тарифов или ставок, прописанных в договоре

- несвоевременная или полная невыплата депозита банком

- споры о месте разрешения споров с банком (оспаривание навязанной договорной подсудности)

- снижение размера заявленной или начисленной неустойки, штрафов, пени

- нарушение банком порядка списания, предусмотренного статьей 319 ГК РФ

- незаконное списание комиссий

Особо стоит отметить несвоевременный возврат депозита кредитной организацией. В этом вопросе судебная практика находит возможным привлекать банк к ответственности, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", исходя из неустойки в размере 3% в день за каждый день просрочки неисполнения требования потребителя.

 Адвокаты Московской городской коллегии адвокатов «Триумф Права» помогут Вам разобраться в любом споре с банком, мы защитим и сохраним Ваши денежные средства в случае опасности их несвоевременного возврата, а также при необходимости значительно снизим предъявляемые банком требования.

Стоимость услуг

* При условии заключения договора на представление интересов в суде, стоимость проведенной устной консультации засчитывается в стоимость полной услуги по представлению интересов в суде.

Комплексная услуга включает в себя:
• ознакомление с материалами дела клиента
• правовая экспертиза материалов по делу
• выработка позиции клиента в деле
• составление и подача искового заявления в суд
• участие адвоката во всех судебных заседаниях, вплоть до вынесения решения суда